Que vous ayez une question sur votre compte, un dépôt en attente ou simplement besoin d'un renseignement sur nos jeux, l'équipe Magical Spin est là pour vous. Nous privilégions un service clair et réactif, sans vous faire passer par des menus téléphoniques ou des formulaires à rallonge.
Cette page vous explique comment nous joindre, ce que nous pouvons traiter rapidement et ce qui peut nécessiter un délai supplémentaire. Plus votre message est précis, plus nous pouvons vous répondre efficacement.
Notre canal de contact
Le moyen le plus direct de nous écrire est l'email : [email protected]. C'est le seul canal officiel de Magical Spin ; tout autre adresse ou numéro de téléphone prétendant nous représenter n'est pas autorisé et doit être signalé.
Pour accélérer le traitement, indiquez dans votre message votre nom d'utilisateur, le type de demande (compte, paiement, technique, autre) et, si possible, une capture d'écran ou une référence de transaction. Évitez d'inclure votre mot de passe ou des données bancaires complètes dans l'email.
Comment nous traitons vos messages
À réception, chaque email est catégorisé selon son niveau d'urgence. Les blocages de compte ou les problèmes de vérification d'identité sont traités en priorité, suivis des questions de paiement, puis des demandes générales. Un accusé de réception automatique vous est envoyé pour confirmer que votre message a bien été enregistré.
Notre équipe examine chaque demande individuellement. Nous n'utilisons pas de réponses entièrement automatisées pour les cas complexes : si votre situation sort du commun, un agent dédié prendra en charge votre dossier et vous contactera directement.
Délais de réponse
En règle générale, vous recevrez une première réponse sous 24 heures en semaine. Les demandes reçues le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvrable suivant. Les cas nécessitant une vérification approfondie, comme un litige sur un virement, peuvent prendre jusqu'à 72 heures.
Si vous n'avez pas de réponse passé ce délai, vérifiez votre dossier de courriers indésirables avant de renvoyer votre message. Précisez dans le nouvel email que c'est un suivi, en rappelant la date de votre première prise de contact.
Limites d'escalade
Si votre demande n'a pas été résolue à votre satisfaction après échange avec notre équipe, vous pouvez demander une révision par un responsable en le mentionnant explicitement dans votre email. Nous nous engageons à traiter toute plainte formelle dans les délais prévus par nos conditions générales.
Pour les litiges qui resteraient non résolus, des organismes indépendants de règlement des conflits peuvent être sollicités. Les coordonnées de ces organismes figurent dans nos conditions générales disponibles sur magical-spin-casino-en-ligne.com.
Confidentialité de vos échanges
Les informations que vous nous transmettez par email sont utilisées uniquement pour traiter votre demande. Elles ne sont ni revendues ni partagées avec des tiers à des fins commerciales. Pour en savoir plus sur la manière dont nous gérons vos données personnelles, consultez notre politique de confidentialité sur le site.
Magical Spin s'engage à maintenir un environnement de jeu responsable. Si vous ressentez le besoin de parler à quelqu'un concernant votre pratique du jeu, des ressources d'aide sont accessibles 24h/24 via les services nationaux compétents. Le jeu est réservé aux personnes majeures - 18+.